Wildberries выходит на связь: что ждать от нового мессенджера WB Chat
Компания Wildberries без лишнего шума, но с громким резонансом открыла публичный доступ к своему мессенджеру WB Chat. Сервис, который начинался как внутренний инструмент для сотрудников, теперь может скачать любой желающий в Google Play, App Store и RuStore, а также опробовать через веб-версию . Так ли гладко проходит выход на рынок и есть ли у фиолетового мессенджера шансы стать серьезным игроком?
От корпоративного чата до публичного сервиса
Идея создания WB Chat зрела давно. Еще в июне 2026 года основательница Wildberries Татьяна Ким рассказывала о разработке мессенджера, который сначала тестировался для упрощения внутренней коммуникации команды . Однако у разработчиков с самого начала были глобальные планы: превратить его в полноценный продукт и вывести на открытый рынок .
И вот в конце августа 2026 года приложение стало доступно всем. Интересно, что официального анонса не было — о запуске сообщили журналисты, обнаружившие рабочий клиент . Судя по всему, компания взяла курс на тихое бета-тестирование, чтобы «обкатать» продукт живой аудиторией.
Что умеет WB Chat уже сейчас?
На первый взгляд, перед нами классический современный мессенджер со стандартным набором функций :
- Чаты, группы и каналы. Интерфейс разделен на четыре вкладки («Все», «Чаты», «Группы», «Каналы»), что напоминает структуру Telegram . Создавать группы и каналы можно прямо с пустого экрана.
- Обмен медиа. Поддерживается отправка фото, видео и голосовых сообщений .
- Звонки. Доступны аудио- и видеозвонки, но пока только в формате «один на один» — групповые звонки отсутствуют .
- Приятный бонус — расшифровка голосовых сообщений. Одна из самых полезных функций, которая в Telegram доступна только платным подписчикам. В WB Chat она работает бесплатно .
- Интеграция с экосистемой Wildberries. Вход осуществляется только через WB ID — единый аккаунт на маркетплейсе . Это главное ограничение, но и главная фишка: компания сразу видит всех своих клиентов.
Ключевая особенность: в компании заявили, что на данном этапе это «базовый функционал для обсуждения покупок». В будущем мессенджер планируют использовать для коммуникации покупателей с брендами и продавцами, а также для взаимодействия с другими сервисами Wildberries . По сути, это не просто мессенджер, а новый канал связи в рамках экосистемы маркетплейса.
Первые впечатления: бета — она и в Африке бета
Пользователи встретили новинку настороженно. На момент написания материала рейтинг приложения в Google Play составлял всего 2,5 балла из 5 на основе 27 отзывов . Основные жалобы:
- Ошибки и вылеты. Многие пользователи не могут войти в приложение: после ввода номера и кода подтверждения появляется белый экран или ошибка «что-то пошло не так» .
- Сырая работа. Приложение «крутится», теряет введенные данные, некорректно отображает фото широкого формата .
- Главная проблема — пустота. Пользователи жалуются, что в мессенджере «просто не с кем общаться», так как контакты еще не зарегистрированы в сервисе .
Разработчики в ответах на отзывы отмечают, что внимательно изучают жалобы и продолжают совершенствовать продукт .
Место на рынке: конкурентов почти не осталось
Запуск WB Chat происходит в интересное время. В России сложилась уникальная ситуация: многие популярные зарубежные мессенджеры заблокированы или замедлены, а некоторые внутренние проекты закрыты. На этом фоне WB Chat может стать альтернативой, например, национальному мессенджеру «Макс» .
Однако аналитики рынка оценивают инвестиции в новый сервис в 2–5 млрд рублей — и это только начало. Чтобы занять заметное место, WB Chat предстоит не только исправить технические недочеты, но и предложить пользователям уникальную ценность.
Что дальше?
Будущее WB Chat во многом зависит от двух факторов:
- Стабильность. Пока приложение «сырое», массовый пользователь не задержится в нем надолго.
- Уникальные фишки. Интеграция с экосистемой Wildberries — это огромное преимущество. Если компания сделает WB Chat удобным инструментом для общения с продавцами, получения поддержки и обсуждения заказов, он может стать незаменимым для сотен миллионов своих клиентов.
Но станет ли он «убийцей» именитых конкурентов в привычном понимании? Пока вопрос открытый. Скачать WB Chat можно по ссылке: https://chat.wb.ru/landing/. Остается следить за развитием событий и ждать, когда «фиолетовый» мессенджер превратится из бета-версии в полноценный рабочий инструмент.