Форум с Михаилом Молчановым

Появление на новой цифровой площадке — это всегда возможность, но и вызов. Чтобы переход в мессенджер MAX прошел гладко и принес первые результаты (подписчиков и заявки) уже в ближайшие недели, нужна системная коммуникационная стратегия. Мы собрали все необходимые материалы и рекомендации из официального тулкита MAX, чтобы вы могли легко и быстро запустить информирование клиентов.

Что вы можете запустить?

Мессенджер MAX предлагает два основных инструмента для коммуникации с клиентами:

Канал — идеален для массового информирования, публикации новостей, анонсов и создания лояльного сообщества вокруг бренда.
Чат-бот — незаменим для автоматизации сервиса: быстрые ответы на вопросы, обработка заявок, запись на услуги и круглосуточная поддержка.

В тулките представлены отдельные наборы материалов для продвижения каждого из этих инструментов.

Как рассказать о канале в MAX?

Чтобы собрать первую аудиторию, недостаточно просто создать канал. MAX рекомендует комплексный подход, который включает как онлайн-, так и офлайн-активности.

Основные способы продвижения:

Сайт и Лендинг: Разместите баннер и информацию о канале в блоке контактов.
Социальные сети: Опубликуйте серию постов и добавьте ссылку в подпись (в закрепленное сообщение).
Точки продаж: Используйте наклейки и тейбл-тенты (рамки на столах) с QR-кодом.
Email и Push-рассылки: Включите информацию о канале в текущие коммуникации с клиентской базой.
Конкурсные механики: Запустите розыгрыш в новом канале для стимуляции подписок.
Ко-промо: Договоритесь о взаимном пиаре с другими каналами в MAX.

Успешный пример: Аэрофлот

За 4 недели авиакомпания собрала в своем канале +100 000 подписчиков.
Что сработало:

Розыгрыш бесплатных билетов.
Информация на сайте, в соцсетях и email-рассылках.
Ключевое решение: Размещение QR-кода на посадочных талонах (офлайн-канал, который видят все пассажиры).

Что использовать для продвижения?

В тулките представлены макеты для двух форматов: онлайн и офлайн. Все макеты можно использовать "как есть" (с готовым дизайном) или адаптировать под свой фирменный стиль (заменить цвета и логотип).

Онлайн-форматы (для сайта и соцсетей)

Посты для соц. сетей:
- Готовые тексты: В тулките есть несколько вариантов текстов под разные tone of voice. Обязательно укажите название канала и ссылку для перехода.
- Подпись поста: Сделайте закрепленное сообщение с ссылкой на ваш канал в MAX и коротким призывом к действию.
Баннеры (16:9 и 1:1):
- Варианты текста: «Подписывайтесь на наш канал в МАКС», «Присоединяйтесь к нам в МАКС».
- Баннер должен быть кликабельным и вести напрямую на ваш канал.
Пуш-уведомления:
- Отличный способ точечно оповестить существующих клиентов о новом канале. Рассылка идет от лица компании с использованием логотипа.

Офлайн-форматы (для клиентских зон)

Тейбл-тент (формат А5):
- Рамка на стол для зон ожидания или кафе. Можно использовать готовый вариант или адаптировать под бренд. На макете обязательно размещается ваш уникальный QR-код.
Наклейка (от 10×10 см):
- Универсальный инструмент: на кассу, стойку регистрации, витрину или упаковку. Есть варианты с одним QR-кодом (на канал) или с двумя (канал + чат-бот).
Диджитал-экраны (формат 16:9):
- Если у вас есть цифровые экраны в офисе или точках продаж, разместите на них анимированный (или статичный) баннер с призывом подписаться.

Инструкция: Как создать QR-код для MAX

Чтобы клиенты могли мгновенно перейти в ваш канал или чат-бот, необходимо сгенерировать QR-код.

Перейдите на сайт-генератор (рекомендуется vkqr.ru).
Вставьте в строку URL прямую ссылку на ваш канал или чат-бота в MAX.
В разделе «Дополнительно» загрузите логотип MAX (скачать можно по ссылке из тулкита), чтобы код выглядел брендированно.
Проверьте работоспособность кода камерой телефона.
Скачайте изображение в формате PNG и вставьте его в выбранный макет (тейбл-тент, наклейку или баннер).

Продвижение чат-бота: в чем разница?

Стратегия для чат-бота аналогична, но фокус смещается с «новостей» на «удобство и скорость сервиса».

Ключевые тексты для постов и баннеров:

«Теперь мы на связи в МАКС»
«Связаться с нами стало еще удобнее»
«Чат с нами»

В постах обязательно перечисляйте, что умеет бот (например: запись на прием, проверка статуса заказа, быстрая консультация). Это повышает конверсию, так как клиент сразу понимает ценность.

Фирменный стиль и важные правила

При создании своих материалов помните о правилах бренда:

Шрифт: Используйте фирменный шрифт Max Sans (доступен для скачивания).
Написание названия: В текстах и адаптированных макетах всегда используйте заглавные буквы (МАКС). Написание латиницей (MAX) допустимо только в логотипе.

Чек-лист: Проверьте себя перед запуском

Чтобы ничего не забыть, сверьтесь с контрольным списком от MAX.

Для канала:

Опубликован пост в текущих соц. сетях.
Внедрена ссылка в подпись к постам.
Информация появилась на сайте (блок контактов и баннер).
Запущены конкурсы для набора аудитории.
Сделаны рассылки (email, push).
Размещены наклейки и тейбл-тенты в точках продаж.

Для чат-бота:

Информация на сайте (блок контактов и баннер).
Посты в соц. сетях с перечислением функций бота.
Запущены информационные рассылки.
Размещены офлайн-материалы (наклейки с QR-кодом).

Используйте этот гайд как пошаговую инструкцию, и ваш запуск в MAX пройдет максимально эффективно!