Форум с Михаилом Молчановым

За последние несколько лет я разработала и протестировала более 30 сайтов для различных сфер бизнеса: от услуг и обучения до производства. Каждый раз передо мной стояла задача — не просто создать красивый и функциональный ресурс, но и добиться, чтобы он приносил реальные заявки. В процессе работы я поняла, что ключевым фактором успеха является правильное определение целевого действия на сайте. Именно это может значительно увеличить количество заявок, даже если бюджет на продвижение останется прежним.

Что такое целевое действие и почему оно так важно?

Целевое действие (или Call to Action, CTA) — это конкретный шаг, который вы хотите, чтобы пользователь совершил на вашем сайте. Это может быть:

Заполнение формы обратной связи.
Заказ звонка.
Подписка на рассылку.
Скачивание презентации.
Переход в чат или мессенджер.

Казалось бы, всё просто. Но на практике многие сайты теряют заявки именно потому, что их целевые действия не соответствуют потребностям аудитории или этапу, на котором находится пользователь.

Как правильно определить целевое действие?

Поймите свою аудиторию
Прежде чем выбирать CTA, нужно четко понимать, кто ваши клиенты и что им нужно. Например, если вы предлагаете сложные услуги (например, строительство или IT-решения), пользователь вряд ли сразу оставит заявку. Ему нужно больше информации. В таком случае целевым действием может быть скачивание презентации или запись на консультацию.
Учитывайте этап воронки продаж
- На этапе знакомства пользователь только узнает о вашем продукте. Здесь уместны легкие действия: подписка на рассылку, переход в чат, просмотр кейсов.
- На этапе интереса пользователь уже понимает, что ему нужно, и ищет решение. Здесь можно предложить заказ звонка, скачивание коммерческого предложения или запись на демо-версию.
- На этапе принятия решения пользователь готов к покупке. Здесь важно максимально упростить процесс: форма заказа в один клик, кнопка "Оставить заявку" или "Купить сейчас".
Сделайте действие очевидным и простым
Целевое действие должно бросаться в глаза. Используйте контрастные кнопки, понятные формулировки ("Заказать звонок", "Получить консультацию", "Скачать презентацию"). Убедитесь, что форма заявки короткая и не требует лишних данных.
Тестируйте и анализируйте
Даже если вы уверены в выбранном CTA, это не значит, что оно идеально. Проводите A/B-тестирование: пробуйте разные формулировки, расположение кнопок, цвета. Анализируйте, какой вариант приносит больше заявок.

Пример из практики

Один из моих клиентов — компания, занимающаяся установкой окон. Изначально на сайте была только форма заявки на расчет стоимости. Но после анализа поведения пользователей мы поняли, что многие посетители не готовы сразу оставлять заявку. Они хотели сначала узнать больше о продукте.

Мы добавили два новых целевых действия:

Кнопка "Скачать каталог окон".
Кнопка "Заказать бесплатный замер".

Результат? Количество заявок увеличилось на 40%, при этом большая часть заявок стала более качественной — пользователи уже были готовы к диалогу.

Заключение

Правильное целевое действие — это не просто кнопка на сайте. Это продуманный шаг, который помогает пользователю принять решение и делает процесс взаимодействия с вашим бизнесом максимально комфортным.

Если вы хотите получать больше заявок с сайта, начните с анализа вашей аудитории и этапов воронки продаж. Определите, какое действие будет наиболее уместным, и сделайте его максимально простым и очевидным. А затем тестируйте и улучшайте.