«СберКот»: как ИИ-помощник завоевал доверие детей

«Сбер» продолжает удивлять инновациями, и на этот раз его технологии покорили самую требовательную аудиторию — детей. В ноябре 2024 года компания первой в мире внедрила ИИ-ассистента в детское банковское приложение СберKids, и уже за три месяца «СберКот» стал настоящим другом для юных пользователей.

5 миллионов обращений за три месяца

С момента запуска дети пообщались с виртуальным помощником более 5 миллионов раз, задав ему свыше 12 миллионов вопросов. Чаще всего юные пользователи спрашивают о финансах, делятся своими успехами и обсуждают хобби.

— «СберКот» не просто отвечает на вопросы — он учит детей финансовой грамотности в игровой форме, поддерживает их и даже даёт советы, — отмечают в пресс-службе «Сбера».

60% детей уже попробовали ИИ-помощника

По данным на февраль 2025 года:

• 60% пользователей приложения на Android хотя бы раз общались с «СберКотом»;
• 25% делают это регулярно;
• средняя продолжительность диалога составляет 4 минуты.

Это показывает, что ИИ-ассистент действительно вовлекает детей, удерживая их внимание дольше, чем традиционные банковские сервисы.

88% запросов решает ИИ

Ежемесячно 135 тысяч детей обращаются в службу Заботы о клиентах, но благодаря «СберКоту» 88% вопросов решаются автоматически, без участия операторов. Это не только ускоряет поддержку, но и снижает нагрузку на колл-центр.

Что дальше?

Успех «СберКота» в детской аудитории открывает новые возможности для развития ИИ в других продуктах «Сбера». В планах — улучшение персонализации ответов, добавление голосового взаимодействия и интеграция помощника в образовательные программы.

— Мы видим, что дети доверяют «СберКоту», а значит, он может стать не только помощником, но и проводником в мир финансов и технологий, — говорят в компании.

Пока «Сбер» остается единственным банком, который успешно внедрил ИИ-ассистента в детский сегмент, но, судя по динамике, за ним могут последовать и другие игроки рынка.