Техническая подготовка автоворонки в сервисе рассылок

Автоворонка (или цепочка писем) — это серия триггерных сообщений, которые уходят подписчику автоматически после того, как он совершил целевое действие (подписался, открыл письмо, кликнул по ссылке). Сегодня мы разберем полный цикл технической настройки: от подготовки до создания вариативной логики.

1. Техническая подготовка Автоворонки

Прежде чем нажимать кнопку «Создать цепочку», необходимо выполнить три шага. Пропуск любого из них — главная причина «сломанных» воронок.

1.1. Создание сегмента и формы подписки

Воронка привязывается к определенному списку рассылки и сегменту.
Технически это выглядит так: вы создаете форму сбора контактов, которая при подписке присваивает подписчику специальный тег (например new_user) или заносит его в папку «Воронка 1».

Настройка:

Сервис → Формы подписки → Новая форма.
В настройках формы после подписки поставьте галоку: «Добавить в автоворонку» → выберите нужную цепочку.

1.2. Настройка полей email-шаблона

Чтобы письма не падали в спам и корректно отображались:

Убедитесь, что в глобальных настройках сервиса указаны ваши From name (имя отправителя) и Reply-to (обратный адрес).
Проверьте настройку DKIM и SPF (обычно это делается один раз при подключении домена).
Создайте "Заглушку" — скелет письма: Логотип, ссылка отписки [[unsubscribe]], ссылка на веб-версию [[webversion]].

1.3. Определение триггеров

Выберите, с какого события стартует воронка:

Подписка на форму (самый частый вариант).
Открытие предыдущего письма (продвинутый триггер).
Клик по ссылке.
День рождения / дата в поле пользователя.

✔ Совет: Ставьте задержку между письмами не менее 24 часов. Письма, идущие каждые 2 часа, гарантированно дают отписки.

2. Создаем первое письмо Автоворонки

Это ваше «первое свидание» с подписчиком. Его задача — не продать, а доставить то, что обещали (лид-магнит) и разогреть.

Технический чек-лист первого письма:

Тема письма должна перекликаться с формой подписки. Пример: «Ваш чек-лист по настройке воронки».
Прехедер (текст сразу после темы) — дополняет тему. Не оставляйте пустым.
Кнопка CTA — только одна и только первое действие. Не предлагайте купить, если обещали бесплатный гайд.
Отслеживание открытий — обязательно включено (стоит по умолчанию).
UTM-метки ко всем ссылкам: ?utm_source=email&utm_medium=letter1&utm_campaign=onboarding.

Код для вставки ссылки на лид-магнит:

Код: Выделить всё

<a href="https://вашсайт.ru/lead.pdf?utm_medium=letter1" class="button">Скачать гайд</a>

Ошибка: прикреплять файл к письму (PDF, ZIP). Сервисы рассылок это запрещают. Файл должен лежать на облаке или вашем сервере.

3. Создаем простую Автоворонку

«Простая» — значит линейная. Все подписчики идут по одному маршруту с фиксированными задержками.

Пример: Welcome-цепочка из 3 писем для интернет-магазина.

Письмо	Задержка	Цель	Типовое действие
#1	0 мин	Выдать промокод	Ссылка на промокод
#2	2 дня	Рассказать о доставке	Кнопка «Как мы работаем»
#3	5 дней	Попросить отзыв	Ссылка на отзовик

Как настроить в интерфейсе сервиса:

Перейдите в раздел «Автоворонки» → «Создать» → «Линейная (стандартная)».
Укажите название: Welcome / после подписки.
В карточке письма #1:
- Тема: Ваш промокод на скидку 10%
- Контент: фото товара + ссылка.
- Интервал: 0 минут (отправить сразу).
Нажмите «Добавить шаг» → выбираете задержку 2 дня → создаете письмо #2.
Сохраните цепочку.
Привяжите к ней форму подписки (галочка в настройках формы).

Важный нюанс: Если подписчик получил письмо #1, а потом вы добавили письмо #2 — оно не отправится задним числом. Воронка начинает работать только для новых подписчиков после ее активации.

4. Последнее письмо Автоворонки: Переподписка

Самая частая ошибка — после последнего письма воронка просто обрывается, и подписчик «висит мертвым грузом». Правильное завершение — письмо-реанимация или переподписка.

4.1. Сценарий «Reset» (сброс тегов)

Технически: последнее письмо должно не продавать, а проверять интерес.

Текст письма:

«Вы получили все 5 писем курса. Если хотите оставаться в курсе новостей — нажмите «Да, остаюсь». Если нет — просто проигнорируйте это письмо. Через 7 дней мы удалим вас из активной базы».

Настройка действия при клике:

Кликнувшему присваивается тег active_long.
Ему НЕ приходит больше писем из этой воронки, но он попадает в обычную рассылку.

4.2. Альтернатива — мягкий сегмент

Если человек не кликнул за 7 дней после последнего письма:

Сервис автоматически помещает его в сегмент «Неактивные».
В ежемесячной рассылке вы отправляете им одно письмо с заголовком «Мы по вам скучаем. Переподпишитесь».
Через 2 таких письма (без реакции) — удаляете из базы.

Как настроить в сервисе:

Автоворонка → Добавить условие → «Если нет активности 7 дней» → Переместить в группу «На удаление».

5. Создаем вариативную Автоворонку. Практика

Вариативная (ветвящаяся) воронка — это когда путь подписчика зависит от его действий: кликнул / не кликнул, мужчина / женщина, купил / не купил.

Техническая схема ветвления на примере:

Цель: Продать курс за 10 000 руб.
Событие старта: Подписка на вебинар «3 ошибки в email-маркетинге».

Шаг 1. Письмо-приглашение (День 1)

Всем подписчикам → письмо со ссылкой на бесплатный вебинар.

Шаг 2. Условие (через 2 дня, после вебинара)

Сервис проверяет: Кликал ли подписчик по ссылке на вебинар?

Ветка А (Кликнули):
Отправить письмо с записью вебинара + сразу ссылку на оплату курса «Как в 2 раза повысить конверсию».
Ветка Б (Не кликнули):
Отправить письмо «Вы пропустили вебинар» с текстом: «Возможно, тема была неинтересна? Напишите нам, что бы вы хотели получить». Задача — собрать возражения, а не продавать.

Шаг 3. Второе условие (День 5)

Внутри Ветки А проверяем: Купил ли курс?

Купил → попадает в сегмент «Клиенты», получает доступ к материалам.
Не купил → получает 3 капельных письма с кейсами и отзывами.

Как это выглядит в интерфейсе сервиса (конструктор):

Большинство современных сервисов (SendPulse, GetCourse, Sendsay) используют визуальный редактор:

Добавляете элемент «Триггер» → выбираете «Клик по ссылке».
Указываете: «Ждать 2 дня».
Рисуете две стрелки:
- Да → создаете письмо для ветки А.
- Нет → создаете письмо для ветки Б.
Внутри ветки А добавляете новый элемент «Условие» → «Поле: purchased = true».
Настраиваете соответствующую отправку.

Практический пример кода метки (пикселя) для отслеживания клика в простых сервисах:

В письмо вставляете ссылку вида:

Код: Выделить всё

https://вашсервис.com/tracker/go?link=https://вашсайт.ru/ вебинар&tag=click_webinar

Если сервис не поддерживает визуальные ветвления — используйте теги:

Кликнул → сервис сам ставит тег webinar_click.
Создаете две отдельные автоворонки:
Для webinar_click → одна цепочка.
Без тега → вторая цепочка.

Итоговая проверка перед запуском

Перед тем как включить автоворонку, обязательно сделайте тест:

Подпишитесь на форму с другого ящика (не админа сервиса).
Проверьте время доставки всех писем (часовой пояс сервиса должен совпадать с вашим или UTC).
Кликните по всем ссылкам — проверьте UTM и целевые страницы.
Нажмите «Отписаться» — убедитесь, что воронка не продолжает отправлять письма (в хороших сервисах остановка происходит автоматически).
Удалите тестовый контакт из базы.

Золотое правило: Простая линейная воронка, доведенная до ума, работает лучше, чем кривая вариативная с ошибками. Начинайте с 3–5 писем, тестируйте 2 недели и только потом усложняйте логику.

Форум с Михаилом Молчановым

Форум с Михаилом Молчановым